2017年5月6日

【My Wedding】我的超完美沖繩海外婚禮Part 7❤海外婚禮Q&A,疑難雜症大解密(含婚顧負評)


呼~終於把這次沖繩海外婚禮的大小分享文都寫完了,有種莫名的成就感😆這次在寫文章的過程中,發現越來越多年輕人傾向到國外辦婚禮,也有越來越多的婚顧公司跟教堂可以選擇。但比起國內的婚禮籌備文,海外婚禮的分享文還是相對來的少,這邊我把收到的大小問題跟各式疑難雜症一一整理出來,希望能幫助到未來也想去沖繩舉行婚禮的新人唷~

一、關於婚顧
Q1:你們是請哪間婚顧呢? 服務如何? 推薦嗎?
我們的婚顧是「芙蝶創意婚禮」,其實當初爬文時沖繩海外婚禮的分享文並不像現在那麼多,關於芙蝶的評價也很少,雖然只看到幾則好評但也沒什麼負評,再加上因為非常喜歡克莉絲蒂教堂,而且只有芙蝶是台灣地區唯一總代理,就算透過其他旅行社或代辦,最終還是會由芙蝶經手。就這樣,我們自己腦補說好歹他們也辦了那麼多場婚禮了,經驗方面應該是不錯吧!沒想到...後續的服務實在讓人很無言,如果讓我重新選擇一次,我絕對絕對不會考慮芙蝶,以下是我的幾個小心得,提供給各位姐妹們參考:(當然這只是我的個人感受與見解,不代表所有的人遇到的情況都是這樣,或許也有人認為芙蝶服務很好也說不定喔~)

1. 服務和酌收的婚禮費用不成正比:
感覺就只是一個「翻譯」而已,想要再有什麼進一步的貼心服務幾乎沒有,簽約後到婚前三個月,芙蝶從來沒有主動關心過我們籌備婚禮的任何進度,不是要他照三餐問候,但至少也詢問一下我們有沒有哪邊需要幫忙吧,好歹我們也花了快20萬耶,還是20萬對他們來說不算什麼!?聯絡不但不積極還十分被動,但要錢倒是要得特別準時( ̄▽ ̄)"  

之前有在某個沖繩海外婚禮的Line群組裡跟學姐們聊到有關芙蝶的服務,大家都說他們就是這樣,不用太期待會像其他婚顧公司一樣,但...芙蝶的官網上不是就告訴大家他們是「婚顧」嗎?還是他們對這兩的字的定義不是我們想的那樣?

2. 用心度、專業度不足:
竟然Pass錯的賓客名單給教堂,結果其中三個賓客名字是錯的,害我們很不好意思...(聽說不是第一次了,別人也碰過)。事後芙蝶給的回應是:我們太晚把更正後的名單交給他們,而導致教堂使用了錯的版本。就算如此,若因為時間緊迫而有處理上的困難,芙蝶也應該在第一時間告知我們,並且想辦法解決(比如說將座位卡寄給我們,由我們親自帶去沖繩,當時距離婚禮還有2個禮拜),而不是什麼都不溝通就在信件裡回覆說沒問題,已幫我們處理好,沒想到卻在最重要的這天發生大烏龍。然而,教堂的工作人員卻說,芙蝶給他們的賓客座位卡從頭到尾就只有這一份,所以到底是哪裡鬼打牆...

3. 疑似隱藏客戶在粉絲團上的評價:
婚禮辦完後我在芙蝶的粉絲團留下一顆星的評論,結果Line群組裡的姐妹們跟我反應已經看不到我的評論了,只有我的臉書好友才看的到

Q2:儀式流程可以客製化嗎?
最初去諮詢時,業務有跟我提到說流程可以客製化,如果想要安排像西方的First look這種橋段也沒問題,好不容易等到婚前三個月了,我滿心期待他們約我過去談流程,結果沒想到最後只寄了一份薄薄的表格叫我們填寫後回傳,就沒下文了...我還親自打電話去詢問說需不需要再過去談流程跟細節,芙蝶只回答:「有需要再約時間就好」😑

Q3:婚顧提供的鮮花瓣數量有限,可以自己買假花瓣或汽球過去嗎?
不行,因為會汙染環境,所以我另外買了泡泡水過去,沒花瓣的就吹泡泡,大家照樣玩得很開心💖


Q4:可以自備小禮物去教堂發嗎?
可以,但是只能在敲鐘區發送,如果要帶進教堂擺在座位上需另外酌收費用,所以我們便把禮物帶到舉行晚宴的居酒屋發,大家也樂得高興😁


二、關於費用和使用方案:
芙蝶旗下總共代理7間教堂,每一間教堂的費用都不同,而費用又隨著日期分成A、B、C三個價格(價位A>B>C),我選擇的克莉絲蒂教堂是7間裡面最貴的,結婚日期剛好也是最高的A價位,以下是我訂購的白色約定專案,費用是169000元,內容包含:

  • 教堂使用費
  • 新人化妝室
  • 牧師證婚
  • 樂手風琴演奏
  • 歌手現場演唱
  • 婚禮現場服務人員、中文翻譯
  • 結婚紀念證書
  • 儀式流程表
  • 教堂花藝佈置(人造花,非鮮花佈置)
  • 婚禮記錄照片(完妝後一直拍攝到海灘婚紗,成品至少150張JPG檔)
  • 新娘捧花&新郎胸花(基本款鮮花,胸花搭配新娘捧花)
  • 新娘妝髮&新郎髮型
  • 儀式慶祝用香檳氣泡飲料一瓶
  • 花瓣雨用鮮花辦一籃

很多人會問我說,辦一場海外婚禮的花費會不會比在台灣宴客高出許多,其實我以前也這麼想過,但實際做功課、籌備後才發現,現在到國外結婚並非是個遙不可及的夢,花費的部分可多可少,完全都能由自己決定,比如說選擇比較小巧溫馨的教堂,或是將需要加購的項目像是香檳酒、氣球、花瓣雨等等省下來,需要支出的費用就少了一大半😄若是回國後不需再額外舉行任何儀式或宴客,那就真的非常省呢!之前就有看到網友分享一場海外婚禮辦到好只要台幣9萬元,實在是太厲害啦~~👍👍👍

三、關於整體造型
Q1:可以自己請造型師過去嗎?
可以,但自己帶過去的造型師不能使用教堂的新娘休息室,只能私下在飯店化好妝後再才能過去...

Q2:可以指定造型師嗎?
不行,造型師由芙蝶(或教堂)隨機指派

Q3:可以試妝嗎?
可以,需另外酌收費用,但試妝造型師可能與婚禮當天的造型師不同(嗯?那幹嘛試妝),不過因為我沒試妝,細節的部分就不得而知了


Q4:造型師會幫忙穿Nubra嗎?
芙蝶給的資料上是寫:「請自行穿好Nubra再到教堂」,但之前爬文看到一些學姐說造型師會幫忙穿,不過我本身較不喜歡麻煩別人,而且為了節省時間,我出發前就在飯店先自己用好,但可能是練習不夠加上手太殘,婚禮後半段Nubra已經整個走山了…XD,還好已經快結束了,所以除了平常多加練習之外,可以的話還是交給專業的好阿~

Q5:除了Nubra之外,還有哪些東西需要自備呢?
視婚顧公司跟教堂而定,我自己有另外準備假睫毛、膚色絲襪、防曬乳、身體水粉跟飾品(項鍊、耳環、頭飾、頭紗)

四、關於攝影、錄影
Q1:可以自己請攝影師過去嗎?
可以,但自己帶過去的攝影師在室外拍攝,教堂內部儀式一律無法拍攝

Q2:可以指定攝影師嗎?
這部分應該算一半一半,在芙蝶寄給我的婚禮表格中,有提供A、B、C三位攝影師讓我們選擇,我選了B,但事後也不知道到底是不是這位B攝影師為我們服務就是了😵

Q3:親友們可以在教堂內拍照、錄影嗎?
婚禮儀式進行時,所有的賓客皆不能使用相機或手機拍照及錄影,如有此情形發生,牧師有權暫停婚禮儀式。其實我覺得這點還蠻不錯的,一來讓觀禮的親友能夠全心融入婚禮的氛圍,二來可以讓攝影師好好專心拍照,也不會因為大家搶著拍而導致畫面亂亂的不好看。雖然說儀式中禁止拍攝,但也不是全程都不能拍,出了教堂之後親友就可以狂拍了,愛怎麼拍想怎麼拍都可以,前不久有看到網友分享克莉絲蒂教堂會檔賓客拍照,但我當天完全沒遇到這個問題,只能說我的新娘神那天實在是太強大了呀!!!

Q4:你們有加購動態錄影嗎?有做成微電影嗎?
有,我覺得將婚禮這個重要的時刻及感人的氛圍記錄下來是很棒的,很值得婚後三不五時拿出來回味一下,不過我們加購的是最基本的Basic方案,等拿到檔案後再用i Movie剪成微電影

Q5:最後拿到的照片張數大概是多少?
芙蝶說至少會有150張以上,我們總共拿到200多張喔(從完妝後一直拍到最後的海灘婚紗)

➤➤➤關於造型師及攝影師的部分,這邊我想跟大家提醒一下:
很多朋友跟我提到去海外結婚,最擔心的就是不知道日本那邊造型師跟攝影師的素質好不好,深怕做出來的造型跟拍出來的照片與實際喜歡的樣子落差很大,但又礙於不能自己帶新祕跟攝影過去,覺得苦惱又焦慮。是的,這樣的情形我也有過,因為大家都沒結過婚都沒有經驗,關於海外的資訊又不多,只要看到地雷攝影師或造型師的作品就讓人煩惱得睡不著覺,所以我的解決方法是:做一份有關妝髮與攝影的PPT過去給教堂,用大量的照片,把喜歡的造型、NG的妝容、不愛的構圖...等等細節都記錄清楚,結果最後不管呈現出來的效果,不管是髮型、妝容還是婚禮的照片,都讓我非常非常滿意。

我覺得,日本人做事的態度與敬業的精神不用擔心,但是自己的喜好一定要說清楚,假睫毛要一搓一搓貼、口紅要化咬唇妝、眼神不要太銳利、臉部哪邊要多注意遮瑕...等等等等等,所有要注意的細節都要仔細說明、不要模稜兩可,事前溝通做得好,可以讓你籌備婚禮更加事半功倍唷!


五、關於行程、交通、婚禮晚宴
Q1:長輩和平輩如何安排行程
如何安排及規劃行程是蠻多朋友關心的問題,這次我們是採朋友自助、長輩包團的方式來規劃這次的旅行。自助與跟團各有適合的對象也有不同的優點,自助旅行可自由規劃行程、旅程較彈性也可隨時做變化,適合大膽、喜歡冒險的年輕族群;而找旅行社規劃,行程完善舒適、整體也方便,讓忙碌的新人省去不少時間及精力;另外,有些長輩沒有出國的經驗,跟團確實能有比較妥善的照顧。當然,哪些人適合自助,哪些人適合跟團都不是一定的,出發前事先溝通好才能玩得愉快盡興喔😄






Q2:賓客的費用是自費還是全包嗎?
是的,我們不是周杰倫跟昆凌,無法負擔龐大親友團的所有費用(掩面),所以除了雙方父母以外,全部的賓客都自費唷~

Q3:晚宴有額外收禮嗎?
因為大家都自費參加,晚宴不收禮,讓大家盡情吃盡情玩到爽唷~




以上,就是我這次整理的海外婚禮Q&A,如有不清楚可以留言或來信問我唷~

【海外婚禮全紀錄 前文回顧】
【My Wedding】我的超完美沖繩海外婚禮Part 1❤籌備過程&心得分享
【My Wedding】我的超完美沖繩海外婚禮Part 2❤幸福滿載的登機證&護照喜帖
【My Wedding】我的超完美沖繩海外婚禮Part 3❤金波銀波居酒屋瘋狂婚禮派對
【My Wedding】我的超完美沖繩海外婚禮Part 4❤五天四夜行程規劃分享
【My Wedding】我的超完美沖繩海外婚禮Part 5❤費盡心思的婚禮小物&多間廠商分享
【My Wedding】我的超完美沖繩海外婚禮Part 6❤藍天碧海下的幸福見證,夢幻儀式流程分享

5 則留言:

  1. 致林淑穎小姐

    關於您的海外婚禮分享,其中對於您的婚顧負評我們將在此做相關回應,另外您提到本公司「疑似隱藏客戶在粉絲團上的評價」,這部份您可能沒有去了解facebook粉絲專頁的機制,是無法讓管理者這麼做的喔! 您在4/26日留下評價之後,當天我們也很迅速的回覆您,接著4/27評價即被刪除,據了解能刪除的只有評價的原PO者,我們從未去隱藏或刪除客戶的留言,技術、機制上來說也沒辦法這麼做,可惜我們第一時間回覆給您的時候沒能讓您看見,造成了您的不好觀感,但我們都有將紀錄保存著,因此再次回覆如下:

    謝謝林淑穎小姐的批評指教,本公司今天也藉由您的版面來向您說明及重新回覆您的疑問,以表示我們對您的重視及對您的負責,也希望您能保存我們的回覆,以免又造成了不必要的誤會。

    芙蝶盡心盡力為每對新人籌辦沖繩婚禮,協助溝通,好讓婚禮順利圓滿,這些服務是無形的,是婚禮公司無時無刻在協助新人婚禮事宜的一部份,也是我們應有的服務精神,林小姐身為婚禮同業,相信一定非常清楚服務的價值。

    付款的日期是在簽約時即註明清楚的,不論購買任何商品、任何服務,都是一樣的,但不知希望新人準時付款會造成您的不悅,林小姐的婚禮,應是10/8付清尾款,本公司在10/3寄出明細讓您確認,想不到準時付款竟然造成您的困擾,非常不好意思。

    婚禮前三個月我們會開始討論婚禮相關細節,在收到相關資料回傳後,如果在流程上的安排沒有較困難、特殊的需求,我們會盡量不讓新人太麻煩,再加上林小姐在一開始就表示居住在彰化,北上諮詢不易,考量到您住家較遠,特別告知如果需要再約時間,想不到會造成誤會。

    為了讓婚禮能夠順利圓滿,婚禮相關細節都會在婚禮40天前就確認完成,賓客名單的確認也是,我們也會告知,如有40天內的臨時變動很有可能是來不及更新的。林小姐的婚禮是11/18,突於11/2臨時告知要更改名單,本公司第一時間11/3便提供給日本,迅速處理毫無怠慢,紀錄都有完整保留,當天如現場工作人員疏失使用錯誤版本,對您真的很不好意思,我們也會通知教堂人員要求改善。

    感謝您的分享,也非常感謝您的寶貴意見,我們會不斷的精進、努力,將服務做到更好。
    芙蝶婚禮 敬上

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    1. 我想知道號稱把服務做到最好的芙蝶婚禮怎麼會把顧客的姓名跟職業別公布在網路上
      難道貴司人員沒有任何『個人隱私保護』的概念嗎?

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    2. 芙蝶您好:
      謝謝您的留言,不知道您是從哪裡看到我的文章?原本對於您在粉絲團中的回覆,我本認為婚禮已圓滿完成而不想再多說什麼,但既然您都如此自動的侵門踏戶了,我想我也該適時做出回應了。

      首先,看完您的留言,我發現您不僅沒有認真地看完我的內文,也依舊搞不清楚我不滿意的點到底在哪裡,甚至還避重就輕地故意不回答文章的重點。

      第一,關於服務的部分,您說:「芙蝶盡心盡力為每對新人籌辦沖繩婚禮,協助溝通,好讓婚禮順利圓滿,這些服務是無形的」沒錯,服務是無形的,我相信做得好,客人是能感受到的,但我卻一點都感受不到您服務的價值!

      通常會到國外舉行婚禮的新人,絕大多數都是比較有想法的年輕族群,對於一生一次的終身大事也會更加要求與重視;再者,因為沒有經驗,面對充滿不確定性的海外婚禮難免覺得焦慮與不安,就因為我也身為婚禮同業,對這部分自然更能感同身受。

      自簽約後到婚前三個月,貴公司從來沒有主動聯絡與關心過我們籌備婚禮的進度。還記得最初去諮詢時提到的客製化流程嗎?您說如果想要安排像西方First look這種橋段也沒問題,而我滿心期待可以過去洽談細節,沒想到最後只收到一份薄薄的表格就沒下文了,難道這就是你們所謂的「服務」?於此我還親自致電詢問是否需再次安排面談,但接電話的小姐只回答:「有需要再約時間就好」。

      我並非要您照三餐噓寒問暖,但我們花錢買了你們的服務是無庸置疑的。一個好的婚顧應該是能為新人分憂解勞,而非徒增新人的煩惱,如果說連最基本的「貼心」與「關心」都做不到,那我想您還是別說自己是專業的婚禮顧問比較好。

      另外,雖然說我住在彰化,但我從沒說過北上諮詢不便這種話(現在高鐵一日生活圈北上怎會不便呢?),請您別擅自幫我下結論。我想只要您願意安排,無論再遠,重視婚禮的新人都會很樂意抽出時間的。

      然後,未經當事人同意,就隨便揭露別人個資是一件非常沒有禮貌的行為您知道嗎?

      第二,關於收費的部分,我並非抱怨不能準時收錢,既然簽了合約,就代表我認同也遵守與貴公司的遊戲規則。但今天讓我不滿的地方是,我花了高額的費用卻買不到對等的服務,叫我如何付錢付得開心、付得心甘情願!?這種平時聯繫被動但收費卻異常主動的感覺實在是讓人很不舒服!

      第三,關於賓客名單的部分,更新過後的版本確實晚給了是我們的問題沒錯,但您也在信中表明已將此問題處理好,為什麼我們到了現場還是發生沒有修改到的情形?

      若因為時間緊迫而有處理上的困難,您也應該在第一時間告知我們,並且想辦法解決(比如說將座位卡寄給我們,由我們親自帶去沖繩,當時距離婚禮還有2個禮拜),而不是什麼都不溝通就在信件裡回覆說沒問題。

      自始至終我只改過3個賓客的名字(3個耶不是50個!),而且就這麼一次不是反反覆覆修改了三、四次,請問改3個人的名字很難嗎?如果說連這點小事都做不好,我真的不敢想像貴公司是用什麼樣的心態在幫新人辦婚禮的,麻煩專業度再好好加強好嗎?

      此外,回覆中您提到使用錯誤版本或許是日方的疏失,但婚禮當天我們已明確詢問過教堂工作人員,日方回應收到的賓客座位卡從頭到尾就只有這一份,所以到底是你們溝通出了問題,還是哪裡鬼打牆發生錯誤,這部分您可沒有明確回應喔!

      第四,關於「疑似隱藏客戶在粉絲團上的評價」,自我在貴板留言後我便沒刪除過評論,確實是有人跟我反應看不到了啊!而您回覆說粉絲專頁的機制是無權讓管理者去隱藏或刪除客戶的留言的,請問您是當我沒用過粉絲團嗎?
      https://imgur.com/gallery/eKyTO

      然後,我是在4/28號去貴公司粉絲頁評價的,不是在4/26號喔!請您看清楚再來回應好嗎?看來您不只專業度不足,連細心的程度都還落後其他婚顧公司一大截呢!
      https://imgur.com/gallery/3CFdW

      最後,我想說的是,您一年或許可以辦很多場的海外婚禮,出了點小錯對您來說可能也不痛不癢,但是新人的婚禮一輩子就那麼一場,如果貴公司還是繼續用這種自以為是的態度在服務客戶,不願承認自己的錯誤,而一昧的把所有責任都推卸乾淨的話,那相信未來不只是我,一定還會有更多新人出來留下負評的!

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  2. 妳好!
    看到妳的分享我也有同感!
    我是預計明年想要海外婚,所以最近開始咨詢
    詢問過程還算ok,不過這家公司好像都不愛直接給紙本資料,只說會寄mail
    本來相約好寄資料來,卻遲遲不見!3天後我再度問mail的資料為何沒看到,他們告訴我當天已寄出,可能被丟至信箱垃圾桶,可是事實卻是我問完後 我的信箱才收到……
    原先 我真的是克麗絲跟艾葵雅在天使惡魔交戰著,因為克麗真的粉美~粉夢幻~
    可是 這樣的服務品質 真讓我害怕他們的“未知數”,也讓我有點滅火啊……

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    1. 嗨~Mincoco妳好!我個人覺得如果妳比較重視服務品質跟細節的話,那我會建議妳找華德培,在艾葵雅舉行婚禮。已經在艾葵雅完婚的姊妹跟我說華德培服務非常好,十分令人安心,而且婚禮照片也拍得很美!當然,如果說妳和我一樣超級喜歡克莉絲蒂,真的非她不可、但又對芙蝶的服務品質無法放心的話,那妳可以退而求其次找其他代理的旅行社或代辦(如His或幸福工房),雖然說最終還是由芙蝶經手,但至少不用第一線與他們直接應對,這或許也是個方法吧!

      以上回覆希望對妳有幫助,先預祝妳婚禮籌備順利圓滿,如有問題可再來信或留言討論唷^^

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